Гарантия и возврат товаров

Гарантийные условия применяются к товарам, поставляемым SIA RIKI.LV.

Гарантия для юридических лиц

Гарантийный срок конкретного изделия указывается в коммерческом предложении, спецификации, договоре или счёте.

Права физических лиц

Согласно Закону о защите прав потребителей претензия о несоответствии товара условиям договора предъявляется в течение двух лет со дня приобретения.

Объём гарантии

Производственный брак.
Дефекты сварных швов.
Брак материала.
Несоответствие заявленным размерам и комплектации.

Исключения

Естественный износ и выцветание покрытия.
Механические повреждения.
Нарушение инструкции по монтажу.
Монтаж на непригодное основание.
Воздействие дорожных реагентов и агрессивной химии.
Стихийные явления.
Коррозия в местах самостоятельного сверления, резки и сварки.
Отсутствие обслуживания.
Естественные свойства древесины: трещины, коробление, растрескивание, сучки и смоляные кармашки в пределах установленного класса качества дефектом не являются.
Нормальный износ изделия при эксплуатации по назначению: царапины, сколы, потёртости, изменение цвета, матовение и растрескивание лакокрасочного покрытия.
Расходные элементы конструкции: опоры, резиновые отбойники и аналогичные части.
Ремонт, переделка и конструктивные изменения, выполненные без согласования с продавцом.
Ненадлежащее хранение изделия до монтажа.

Обслуживание как условие сохранения гарантии

Изделия с деревянными элементами: осмотр и обновление покрытия каждые 1–2 года.
Металлические изделия: осмотр покрытия не реже одного раза в год.
Повреждения краски и цинкового покрытия устраняются незамедлительно.

Повреждения при перевозке

О видимых повреждениях и недостаче сообщается в течение двух рабочих дней.
Настоящее условие не ограничивает установленные законом права потребителя при обнаружении несоответствия товара.

Порядок предъявления претензии

В претензии указываются номер счёта или накладной, наименование и артикул, описание дефекта, фотографии дефекта и общего вида, дата и место установки.
Срок рассмотрения — 10 рабочих дней.
По согласованию сторон выполняется ремонт, замена детали или замена изделия.
Демонтаж и повторный монтаж в гарантию не входят.
К претензии прилагаются фотографии дефекта и общего вида изделия. Требования к снимкам: разрешение не ниже 2560×1920 точек, не менее 5 мегапикселей, изображение резкое, дефект различим.
Расходы, связанные с рассмотрением необоснованной претензии, несёт покупатель.

Изделия по индивидуальному заказу

Согласно п. 22.3 правил КМ № 255 товары, изготовленные по указаниям покупателя или персонализированные, возврату не подлежат.
К ним относятся конструкции по проектным размерам, нестандартные длины, покраска в выбранный цвет RAL.

Разрешение споров

Центр защиты прав потребителей (PTAC), Talejas iela 1, Rīga, LV-1026.
www.ptac.gov.lv, телефон +371 65452554, электронная почта [email protected].

Отдельные положения

Гарантия прекращается при самостоятельном ремонте, внесении конструктивных изменений, а также при удалении или повреждении заводских обозначений изделия.
Предъявление претензии не даёт права приостанавливать оплату по выставленному счёту.

Настоящие гарантийные условия не ограничивают обязательные права потребителя, установленные законодательством Латвийской Республики.

Предъявить претензиюЭлектронная почта: [email protected]Телефон: +371 67 819 778

Сведения о продавцеSIA RIKI.LVРег. № 40203469011№ PVN LV40203469011Юридический адрес: Miera iela 16 k-5 - 26, Salaspils, LV-2169Электронная почта: [email protected] · Телефон: +371 67 819 778Условия обновлены: 20.08.2026